Trimite o solicitare de retur la adresa de e-mail logistica@winestory.ro cu următoarele informaţii:

Returnarea produsului / produselor comandate şi livrate se poate face fizic, prin predarea personală a acestuia/acestora de către clientul cumpărător sau prin expedierea lor prin FAN Courier, în termen de 45 de zile calendaristice de la data livrării, la adresa: 

Crama Lempes isi asuma obligatia de suportare a cheltuielilor privind returnarea produselor in termenul de 45 zile mentionat anterior, exclusiv in masura in care returnarea se realizeaza in primele 14 zile ale termenului. Cu incepere din a 15-a zi, pana la expirarea termenului de 45 zile, aceste costuri revin si sunt in sarcina clientului/cumparatorului, fara perceperea unor taxe sau comisioane suplimentare.

Produsul /produsele propuse spre retur trebuie să fie în aceeași stare în care acestea au fost livrate de către Crama Lempes (sigilate, în ambalajul şi cutia originală, cu etichetele intacte şi împreună cu toate documentele însoțitoare – factură, bon fiscal sau alte documente). În caz contrar, Crama Lempes are dreptul de a refuza returnarea produselor şi implicit, restituirea contravalorii. Nu sunt acceptate produse ce prezintă urme de deteriorare sau uzură, timbru rupt, ambalaje deteriorate sau incomplete, lipsă cutie proprie etc.

Recomandăm returnarea produsului /produselor în ambalajul original (cutia inscripţionată Crama Lempes) deoarece oferă o protecţie sporită. Crama Lempes nu îşi asumă răspunderea pentru produsele deteriorate în timpul transportului.

Contravaloarea produselor comandate, livrate de Crama Lempes şi ulterior returnate de către clientul cumpărător, în condiţiile mai sus menţionate, se va restitui exclusiv prin transfer bancar, în contul transmis pe e-mail de către cumpărător, în termen de 14 zile lucrătoare de la data recepţionării returului.